ALGEMENE VOORWAARDEN

Affaire d'Eau

 

Gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Amsterdam, 3 mei 2007 onder dossiernummer 33250959 – btw nr. NL195843460B01

Artikel 1 – Algemeen

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Affaire d'Eau: gevestigd Haarlemmerdijk 150 te Amsterdam.

Koper: iedere derde met wie Affaire d'Eau een overeenkomst aangaat, dan wel wie Affaire d'Eau een aanbieding doet.

Overeenkomst: Iedere overeenkomst die tussen Affaire d'Eau en Koper tot stand komt - in de winkel, via de internetsite of telefonisch - elke wijziging daarvan of aanvulling daarop, alsmede alle (rechts)handelingen ter voorbereiding en ter uitvoering van deze overeenkomst.

 

De Algemene Voorwaarden maken deel uit van alle overeenkomsten en zijn van toepassing op alle (overige) handelingen en rechtshandelingen van Affaire d'Eau en Koper ter zake.

Afwijkingen en/of aanvullingen op enige bepaling in de overeenkomst en/of Algemene Voorwaarden gelden slechts indien zij schriftelijk worden overeengekomen en hebben uitsluitend betrekking op de betreffende overeenkomst.

De door Koper gehanteerde algemene en/of bijzondere voorwaarden zullen nimmer van toepassing zijn, tenzij Affaire d'Eau de toepasselijkheid van dergelijke voorwaarden schriftelijk heeft aanvaard.

Affaire d'Eau behoudt zich het recht voor om de Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen of aan te vullen.

Door het gebruik van de internetsite van Affaire d'Eau en/of het plaatsen van een bestelling aanvaardt de Koper deze Algemene Voorwaarden alsmede alle andere rechten en plichten zoals die staan vermeld op de internetsite.

Affaire d'Eau is bevoegd van derden gebruik te maken bij de uitvoering van een overeenkomst met de Koper.

Artikel 2 – Offertes, aanbiedingen en totstandkoming van overeenkomsten

Alle offertes en aanbiedingen van Affaire d'Eau zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een termijn voor aanvaarding is gesteld. Een offerte of aanbieding vervalt indien het product waarop de offerte of de aanbieding betrekking heeft in de tussentijd niet meer beschikbaar is.

Affaire d'Eau kan niet aan zijn offertes of aanbiedingen worden gehouden indien de wederpartij redelijkerwijs kan begrijpen dat de offertes of aanbiedingen, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.

De in een offerte of aanbieding vermelde prijzen zijn inclusief BTW en andere heffingen van overheidswege. Eventuele verzendkosten en/of verzekeringskosten worden apart vermeld in aanbieding of factuur indien van toepassing.

Indien de aanvaarding afwijkt van het in de offerte of de aanbieding opgenomen aanbod dan is Affaire d'Eau daaraan niet gebonden. De overeenkomst komt dan niet overeenkomstig deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij Affaire d'Eau anders aangeeft.

Een samengestelde prijsopgave verplicht Affaire d'Eau niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs. Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor toekomstige orders.

Alle opgaven van Affaire d'Eau van getallen, maten en/of andere aanduidingen zijn met zorg gedaan. Afbeeldingen worden zo goed mogelijk getoond. Een artikel kan op details afwijken van de getoonde foto's. Afwijkingen kunnen in beginsel geen aanleiding zijn voor schadevergoedingen en/of ontbinding.

Aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt.

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat een orderbevestiging, een bon of een factuur aan de Koper is overhandigd dan wel per e-mail is verzonden naar het door Koper opgegeven e-mailadres.

Koper en Affaire d'Eau komen uitdrukkelijk overeen dat door gebruik te maken van elektronische communicatievormen een geldige overeenkomst tot stand komt. Met name het ontbreken van een gewone handtekening doet niet af aan de verbindende kracht van het aanbod en de aanvaarding daarvan.

Uitgegeven tegoedbonnen of uitgeschreven cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar tegen contanten, slechts tegen goederen. Voor tegoedbonnen en cadeaubonnen geldt een geldigheidsduur van 12 maanden na uitgifte.

Artikel 3 – Contractsduur, leveringstermijnen en prijzen

De door Affaire d'Eau gehanteerde prijzen zijn (indien niet anders vermeld) inclusief BTW en gebaseerd op de ten tijde van de totstandkoming van de overeenkomst geldende kostenfactoren, zoals uitvoer- en invoerrechten, transportkosten, assurantiekosten, heffingen en belastingen en de koers van buitenlandse valuta alsmede prijsverhoging van leveranciers.

Indien na de datum van totstandkoming van de overeenkomst één of meer kostenfactoren een wijziging ondergaan, is Affaire d'Eau gerechtigd de overeengekomen prijs te wijzigen.

Is voor de voltooiing van bepaalde werkzaamheden of voor de levering van bepaalde zaken een termijn overeengekomen of opgegeven, dan is dit nimmer een fatale termijn.

Tenzij anders overeengekomen, geschiedt aflevering bij aankoop in de winkel af bedrijf van Affaire d'Eau. Voor aankopen per internet vindt levering aan huis plaats conform gemaakte afspraken. Affaire d'Eau garandeert levering binnen 30 dagen na totstandkoming van de order. Indien Affaire d'Eau niet voldoet aan deze voorwaarde is Koper gerechtigd de overeenkomst te ontbinden.

Op het moment van (af)levering gaat het risico ter zake de afgeleverde zaken over op Koper.

Goederen die per internet besteld worden en voorradig zijn, worden in principe binnen drie tot vijf werkdagen na ontvangst van het volledige bedrag verzonden.

Bij levering naar het buitenland kunnen afwijkende voorwaarden gelden.

Artikel 3A – Afhalen, bezorging op afspraak en niet-afgehaalde goederen

 

3A.1 Afhalen en bezorging op afspraak

Goederen die door Koper in de winkel worden afgehaald of thuis bezorgd worden, dienen te worden opgehaald of in ontvangst genomen te worden binnen 3 maanden na de datum van de orderbevestiging, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Bezorging aan huis vindt uitsluitend plaats op afspraak. Koper dient binnen 3 maanden na orderbevestiging een leveringsafspraak te maken via de klantenservice van Affaire d'Eau. Affaire d'Eau behoudt zich het recht voor leveringsafspraken te plannen op werkdagen en binnen openingstijden.

 

3A.2 Opslagkosten

Indien Koper de goederen niet ophaalt of geen bezorgafspraak maakt binnen 3 maanden na orderbevestiging, is Affaire d'Eau gerechtigd opslagkosten in rekening te brengen. De opslagkosten bedragen EUR 25,- per maand per order, te rekenen vanaf het verstrijken van de gratis bewaarperiode van 14 dagen.

Affaire d'Eau brengt de verschuldigde opslagkosten in mindering op een eventueel aan Koper te restitueren bedrag bij latere ontbinding van de overeenkomst of verkoop van de goederen op grond van artikel 3A.3.

 

3A.3 Procedure bij niet-afhalen – aanmaning en ontbinding

Indien Koper de goederen niet heeft opgehaald en geen contact heeft opgenomen binnen 3 maanden na orderbevestiging, past Affaire d'Eau de volgende procedure toe:

 

• Stap 1 – Eerste herinnering: Affaire d'Eau stuurt Koper een schriftelijke herinnering (per e-mail en/of aangetekende brief) met het verzoek binnen 4 weken alsnog een afhaaldatum of bezorgafspraak te maken.
• Stap 2 – Aanmaning: Indien Koper na de eerste herinnering niet reageert, ontvangt Koper een formele aanmaning met een laatste termijn van 4 weken. In deze aanmaning wordt Koper uitdrukkelijk gewezen op de gevolgen van verdere niet-reactie, waaronder ontbinding van de overeenkomst en doorverkoop van de goederen.
• Stap 3 – Ontbinding en doorverkoop: Indien Koper ook na de aanmaning niet reageert, is Affaire d'Eau gerechtigd de koopovereenkomst schriftelijk te ontbinden en de goederen aan derden te verkopen. De opslagkosten en eventuele overige gemaakte kosten worden verrekend met de oorspronkelijke aankoopprijs.

 

 

3A.4 Verrekening en restitutie na ontbinding

Na ontbinding en doorverkoop van de goederen vindt verrekening plaats op de volgende wijze:

• Van de oorspronkelijke aankoopprijs worden in mindering gebracht: de verschuldigde opslagkosten (artikel 3A.2), de kosten van aanmaning en administratie (forfaitair EUR 35,-), en eventuele overige aantoonbare kosten.
• Het eventuele positieve saldo na verrekening van alle kosten wordt aan Koper gerestitueerd, mits Koper zijn aanspraak hierop kenbaar maakt binnen 1 jaar na dagtekening van de ontbindingsbrief.
• Na verloop van 1 jaar na de ontbindingsbrief, zonder dat Koper aanspraak heeft gemaakt op restitutie, vervalt het recht op terugbetaling van het resterende saldo. Affaire d'Eau zal dit bedrag dan niet langer reserveren.

 

 

Artikel 4 – Aanvaarding en reclame

De keuring en controle van de geleverde zaken dient Koper terstond na ontvangst te verrichten. Reclames omtrent eventuele manco's, beschadigingen of afwijkingen moeten op een deugdelijke manier worden aangetoond binnen 2 dagen na ontvangst van goederen die per internet zijn besteld. Voor producten aangekocht in de winkel accepteert Affaire d'Eau geen reclames op beschadiging.

Affaire d'Eau accepteert geen reclames op producten of partijen welke zijn aangebroken of welke geheel of gedeeltelijk zijn verwerkt.

Indien sprake is van gebreken die bij aflevering niet direct konden worden geconstateerd, dient Koper binnen 30 werkdagen na constatering te reclameren.

Indien Koper na een periode van 1 jaar na aflevering reclameert, kan Koper geen recht doen gelden op herstel of vervanging en heeft geen recht op restitutie.

Affaire d'Eau verzendt artikelen indien gewenst verzekerd. Indien Koper het artikel onverzekerd laat versturen, accepteert Affaire d'Eau geen reclames van artikelen die beschadigd arriveren.

Indien reclame gegrond is, zal Affaire d'Eau het artikel – indien mogelijk en voorradig – vervangen. Indien het artikel uit de collectie is, ontvangt Koper een tegoedbon voor het aankoopbedrag. Tegoedbonnen zijn geldig voor de periode van 1 jaar vanaf datum afgifte.

De reclame is nimmer gegrond indien gebreken het gevolg zijn van: niet naleven van aanwijzingen, bouwkundige gebreken of installatiefouten, nalatigheid in onderhoud, ondeugdelijke installatie, normale slijtage door dagelijks gebruik, of enige andere van buitenaf komende oorzaak.

Artikel 5 – Betaling

Bij bestelling via de internetsite kan op de volgende manieren worden betaald: iDEAL, Credit card (VISA, Mastercard, AMEX) en PayPal. Affaire d'Eau kan de betalingsmogelijkheden in de toekomst uitbreiden.

Aankopen die per internet of telefonisch zijn gedaan, dienen vooraf door Koper volledig te worden voldaan, waarna de goederen zullen worden verstuurd conform de gemaakte afspraken.

Indien de wederpartij in gebreke blijft in de tijdige betaling van een factuur, is de wederpartij van rechtswege in verzuim en is rente verschuldigd. In het geval van consumentenkoop is de rente gelijk aan de wettelijke rente.

Bezwaren tegen de hoogte van een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.

Artikel 6 – Retourbeleid en herroepingsrecht

Affaire d'Eau hanteert een retourbeleid dat voldoet aan de Nederlandse en Europese wetgeving. Wij maken hierbij een uitdrukkelijk onderscheid tussen bestellingen binnen de Europese Unie (EU) en bestellingen buiten de EU.

 

6.1 Herroepingsrecht – bestellingen binnen de EU

Op grond van de Wet koop op afstand heeft Koper het recht de aankoop binnen 30 werkdagen na aflevering te herroepen, zonder boete en zonder opgaaf van redenen. Dit recht geldt uitsluitend voor online en telefonische bestellingen.

 

Procedure:

• Koper stelt Affaire d'Eau schriftelijk op de hoogte van de beslissing tot herroeping binnen de termijn van 14 werkdagen.
• Na melding heeft Koper nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren.
• Affaire d'Eau draagt binnen 30 dagen na ontvangst van de retourmelding zorg voor terugbetaling van de aankoopprijs.

 

6.2 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Artikelen die speciaal voor Koper op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
• Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden (zoals badproducten, geur- en home fragrances), wanneer de verzegeling is verbroken.
• Artikelen die zijn gebruikt of verwerkt.
• Bederfelijke waren of producten met een korte houdbaarheid.
• Antieke artikelen waarbij Koper aanvaardt dat oud, historisch en/of antiek materiaal verborgen gebreken kan hebben die samenhangen met jarenlang gebruik. Deze gebreken kunnen niet leiden tot ontbinding van de overeenkomst.

 

6.3 Staat van het geretourneerde product

Voor geaccepteerde retourzendingen gelden de volgende voorwaarden:

• Het product dient compleet en in originele staat te zijn.
• Retournering bij voorkeur in de originele verpakking, tenzij de verpakking beschadigd moest worden om het product te beoordelen.
• Overmatig gebruik dat verder gaat dan normaal inspecteren kan leiden tot een waardevermindering. In dat geval kan Affaire d'Eau een deel van het aankoopbedrag inhouden.
• Producten met duidelijke gebruikssporen worden niet als retour geaccepteerd.
• Affaire d'Eau is nimmer aansprakelijk voor schade, diefstal of verlies die bij terugzending aan de verpakking of het product ontstaat.

 

6.4 Retourkosten

De kosten voor het terugzenden van het product zijn voor rekening van Koper, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de website of in de orderbevestiging.

 

6.5 Bestellingen buiten de EU

Voor bestellingen buiten de Europese Unie gelden de Europese consumentenregels niet automatisch. De regels van het land van de verkoper zijn van toepassing. Dit betekent:

• Er geldt geen wettelijk gegarandeerde bedenktijd van 14 of 30 dagen.
• Alle retourkosten, inclusief internationale verzendkosten en eventuele douanekosten, zijn voor rekening van Koper.
• Koper is verplicht alle benodigde douaneformaliteiten zelf te verzorgen en te bekostigen.

 

Artikel 7 – Opschorting, ontbinding en tussentijdse opzegging

Affaire d'Eau is bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten of de overeenkomst terstond te ontbinden, indien: de wederpartij de verplichtingen niet, niet volledig of niet tijdig nakomt; er na het sluiten van de overeenkomst omstandigheden bekend worden die goede grond geven te vrezen dat de wederpartij de verplichtingen niet zal nakomen; of indien nakoming door overmacht of andere omstandigheden redelijkerwijs niet kan worden gevergd.

Indien de ontbinding aan de wederpartij toerekenbaar is, is Affaire d'Eau gerechtigd tot vergoeding van de schade, daardoor direct en indirect ontstaan.

In geval van liquidatie, surséance van betaling of faillissement van Koper, staat het Affaire d'Eau vrij de overeenkomst terstond op te zeggen zonder enige verplichting tot schadevergoeding.

Artikel 8 – Overmacht

Affaire d'Eau is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting jegens de wederpartij indien hij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld en niet voor zijn rekening komt.

Onder overmacht wordt verstaan alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop Affaire d'Eau geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Affaire d'Eau niet in staat is zijn verplichtingen na te komen.

Affaire d'Eau kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen opschorten. Indien deze periode langer duurt dan twee maanden, is ieder der partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding.

Artikel 9 – Betaling en incassokosten

Betaling dient steeds te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, op een door Affaire d'Eau aan te geven wijze in de valuta waarin is gefactureerd. Voor aankopen in de winkel dient à contant te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen.

Indien de wederpartij in gebreke blijft in de tijdige betaling van een factuur, is de wederpartij van rechtswege in verzuim en is rente verschuldigd. In het geval van consumentenkoop is de rente gelijk aan de wettelijke rente. In andere gevallen is een rente verschuldigd van 1% per maand, tenzij de wettelijke rente hoger is.

Bezwaren tegen de hoogte van een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.

Indien de wederpartij in gebreke of in verzuim is, komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van de wederpartij.

Artikel 10 – Eigendomsvoorbehoud

Alle door Affaire d'Eau geleverde producten blijven de volledige en vrije eigendom van Affaire d'Eau, zolang niet alle opeisbare vorderingen volledig zijn voldaan.

Het is Koper verboden om zaken van Affaire d'Eau te bezwaren en/of tot zekerheid in eigendom aan een derde over te dragen zolang Koper de eigendom nog niet heeft verkregen.

Indien derden beslag leggen op de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken, is de wederpartij verplicht om Affaire d'Eau daarvan onmiddellijk op de hoogte te stellen.

De wederpartij verplicht zich om de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken te verzekeren en verzekerd te houden tegen brand, ontploffings- en waterschade alsmede tegen diefstal.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

Indien Affaire d'Eau aansprakelijk mocht zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in deze bepaling is geregeld.

Affaire d'Eau is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat Affaire d'Eau is uitgegaan van door of namens de wederpartij verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.

Affaire d'Eau is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade en nimmer voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen.

Indien Affaire d'Eau aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal driemaal de factuurwaarde van de order.

Artikel 12 – Verjaringstermijn

In afwijking van de wettelijke verjaringstermijnen bedraagt de verjaringstermijn van alle vorderingen en verweren jegens Affaire d'Eau één jaar.

Het bepaalde in lid 1 is niet van toepassing op rechtsvorderingen die zijn gegrond op feiten die de stelling zouden rechtvaardigen dat de afgeleverde zaak niet aan de overeenkomst beantwoordt. Dergelijke vorderingen verjaren door verloop van twee jaar nadat de wederpartij Affaire d'Eau van zodanige non-conformiteit in kennis heeft gesteld.

Artikel 13 – Risico-overgang

Het risico van verlies, beschadiging of waardevermindering gaat op de wederpartij over op het moment waarop zaken in de macht van de wederpartij worden gebracht.

Artikel 14 – Vrijwaring

De wederpartij vrijwaart Affaire d'Eau voor eventuele aanspraken van derden die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden en waarvan de oorzaak aan anderen dan aan Affaire d'Eau toerekenbaar is.

Indien Affaire d'Eau uit dien hoofde door derden mocht worden aangesproken, is de wederpartij gehouden Affaire d'Eau zowel buiten als in rechte bij te staan en onverwijld al hetgeen te doen dat van hem in dat geval verwacht mag worden.

Artikel 15 – Geschillenbeslechting

Bij klachten of geschillen neemt Koper in eerste instantie contact op via de klantenservice van Affaire d'Eau.

Bij niet opgeloste geschillen voor aankopen binnen de EU kan Koper een klacht indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie: ec.europa.eu/consumers/odr.

Bij grensoverschrijdende geschillen kan Koper ook contact opnemen met het European Consumer Centre Nederland (ECC): eccnederland.nl.

Voor geschillen buiten de EU zijn de regels en geschilleninstanties van het land van de verkoper van toepassing.

Artikel 16 – Rechtskeuze en bevoegde rechter

Op de overeenkomst en deze voorwaarden is Nederlands en/of Europees recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag 1980 is uitgesloten.

Alle geschillen die ontstaan naar aanleiding van de overeenkomst of deze voorwaarden zijn, voor zover niet anders door de wet dwingend voorgeschreven, onderworpen aan het oordeel van de bevoegde rechter te Amsterdam.

 

Affaire d'Eau  |  Haarlemmerdijk 150, Amsterdam  |  KvK: 33250959  |  BTW: NL195843460B01

Versie: juni 2026  |  Incl. Artikel 3A (afhalen/opslag) en Artikel 6 (retourbeleid EU/buiten EU)